Política de Envio

Última atualização: 5 de setembro de 2026

Esta política descreve as condições de envio aplicáveis aos Kits de Acessórios de Fantasia da Casa Serpentina LTDA — o único serviço com entrega física fora do ateliê. Costura sob medida e fardamentos são retirados na loja ou entregues presencialmente, conforme combinado no pedido.

1. Área de cobertura

Realizamos envios para municípios do estado do Maranhão pelos Correios. Para localidades fora do estado, entre em contato antes de fechar o pedido: analisamos a viabilidade caso a caso, dependendo do destino e do prazo disponível.

Capital e Região Metropolitana de São Luís recebem os pedidos com maior frequência de despacho. Para municípios do interior maranhense, os prazos estimados são mais longos, conforme informado no momento da confirmação.

2. Transportadores e modalidades

Utilizamos os Correios como operador principal, por meio das modalidades PAC (econômica) e SEDEX (expressa). A modalidade é definida em conjunto com o cliente no momento do orçamento, levando em conta o prazo necessário e o custo de frete.

Em casos excepcionais — pedidos volumosos, datas próximas ao carnaval — podemos utilizar transportadoras parceiras para cidades específicas. Avisamos o cliente sobre qualquer mudança de operador antes do despacho.

3. Prazos de preparo e entrega

Os prazos abaixo são estimativas em dias úteis. Dias sem atendimento são Segunda a Sexta; feriados estaduais e municipais de São Luís são descontados.

• Preparo do kit: até 3 dias úteis após a confirmação e pagamento do pedido.
• Despacho: no primeiro dia útil após a conclusão do preparo.
• Entrega — PAC (São Luís e RMSL): 2 a 5 dias úteis após o despacho.
• Entrega — PAC (interior do MA): 5 a 10 dias úteis após o despacho.
• Entrega — SEDEX: 1 a 3 dias úteis após o despacho, dependendo do destino.

Pedidos realizados em período de alta demanda (janeiro e fevereiro) podem ter prazos de preparo ligeiramente estendidos. Comunicamos qualquer alteração ao cliente antes do despacho.

4. Custo de frete

O valor do frete é calculado com base no peso do kit, nas dimensões da embalagem e no CEP de destino, de acordo com a tabela vigente dos Correios. O custo é apresentado no orçamento antes da confirmação do pedido — nenhuma cobrança de frete é feita sem aprovação prévia do cliente.

Pedidos com múltiplos kits para o mesmo destinatário podem ter o custo de frete dividido entre os itens, gerando economia em relação a envios individuais. Consulte a equipe para mais detalhes.

5. Rastreamento

Após o despacho, enviamos o código de rastreamento dos Correios por e-mail, para o endereço informado no pedido. O rastreamento pode ser feito diretamente no site dos Correios (correios.com.br) ou por aplicativo. Em caso de dificuldade, nossa equipe auxilia durante o horário de atendimento.

6. Avarias e extravios

Se o kit chegar avariado ou não for entregue dentro do prazo previsto, entre em contato imediatamente:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 (98) 3232-5790

Solicitamos que o cliente registre fotografias da embalagem antes de abri-la em casos de dano visível. Abriremos uma ocorrência junto aos Correios e, se confirmada a falha no transporte, enviamos um novo kit ou processamos o reembolso, conforme a preferência do cliente.

7. Devoluções e reembolso

Para devoluções relacionadas ao conteúdo do kit (produto incorreto, defeito de fabricação), consulte nossa Política de Reembolso. O custo de devolução em casos de erro nosso é por nossa conta; nos demais casos, o frete de retorno é responsabilidade do cliente, salvo acordo diferente.

8. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços dos Correios, nos operadores utilizados ou nas condições de atendimento. A data de "Última atualização" indica a versão vigente.

9. Contato